Política de Devolução

Última atualização: 1 de março de 2025

Na Click Celulares, buscamos sempre a satisfação dos nossos clientes. Se você não estiver satisfeito com sua compra ou recebeu um produto com defeito, confira abaixo as condições para devoluções e trocas.

1. Prazos para Devolução

  • Desistência ou Arrependimento: Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • Produto com Defeito: Caso seu produto apresente defeito de fabricação, o prazo para troca ou devolução é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
  • Acompanhar todos os acessórios e manuais que foram enviados.
  • Apresentar a nota fiscal de compra.

Se o produto não atender a essas condições, a devolução poderá ser recusada.

3. Como Solicitar a Devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato conosco pelo e-mail: sac.clickcelulares@gmail.com ou pelo WhatsApp: +55 (67) 99800-9980.
  2. Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
  3. Nossa equipe analisará o seu pedido e enviará as instruções para o envio do produto.

4. Formas de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até 2 faturas para ser refletido.
  • Boleto ou Pix: O reembolso será feito na conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Trocas

Se desejar trocar um produto, entre em contato dentro do prazo de 30 dias corridos. A troca poderá ser feita por outro item de mesmo valor ou por um cupom para futuras compras.

6. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções de:

  • Produtos danificados por mau uso.
  • Itens sem embalagem original ou com acessórios faltando.
  • Produtos comprados em promoções com aviso de "venda final" sem possibilidade de troca ou devolução.