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Última atualização: 1 de março de 2025
Na Click Celulares, prezamos pela transparência e segurança na entrega dos nossos produtos. Para que você possa acompanhar sua compra com tranquilidade, disponibilizamos um sistema de rastreamento eficiente.
1. Prazo para Envio do Código de Rastreamento
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e enviado dentro do prazo informado no momento da compra. Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail ou mensagem no WhatsApp com o código de rastreamento e o link para acompanhamento da entrega.
2. Como Rastrear seu Pedido
Você pode acompanhar a entrega do seu pedido das seguintes formas:
- Através do site oficial da transportadora responsável.
- Pelo e-mail ou WhatsApp, onde enviaremos atualizações sobre o status do pedido.
- Caso tenha dificuldades para rastrear, entre em contato pelo nosso WhatsApp: +55 (67) 99800-9980 ou e-mail: sac.clickcelulares@gmail.com.
3. Prazos de Entrega
O prazo de entrega varia de acordo com o endereço do destinatário e a modalidade de envio escolhida no momento da compra. Estimativas de prazo são informadas antes da finalização do pedido.
4. Possíveis Ocorrências Durante o Transporte
Caso o rastreamento indique alguma das situações abaixo, recomendamos que entre em contato conosco:
- Endereço não encontrado ou incompleto: O pedido pode ser devolvido ao remetente se houver problemas com o endereço informado.
- Tentativas de entrega sem sucesso: Algumas transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido pode ser direcionado para retirada em um centro de distribuição.
- Atraso na entrega: Caso o prazo estipulado seja excedido, nossa equipe entrará em contato com a transportadora para verificar o motivo e buscar uma solução.
5. Pedido Extraviado ou Roubado
Se houver confirmação de extravio ou roubo da mercadoria pela transportadora, a Click Celulares tomará as providências necessárias para reenviar o produto ou realizar o reembolso do valor pago.
6. Dúvidas ou Suporte
Se precisar de ajuda com o rastreamento do seu pedido, entre em contato com nossa equipe:
📧 E-mail: sac.clickcelulares@gmail.com
📱 WhatsApp: +55 (67) 99800-9980